在加利福尼亞州庫(kù)比蒂諾的蘋(píng)果園區(qū)（Apple Park），訪(fǎng)客中心內(nèi)有一家不太像傳統(tǒng)零售店的蘋(píng)果零售店。這里沒(méi)有擁擠的促銷(xiāo)堆頭，沒(méi)有高頻的叫賣(mài)聲，也沒(méi)有貼著黃色標(biāo)簽恨不得塞滿(mǎn)你購(gòu)物袋的熱情。它更接近一座放慢節(jié)奏的產(chǎn)品體驗(yàn)館——四面圍著巨大的落地玻璃，自然光從戶(hù)外涌進(jìn)來(lái)，木質(zhì)展示桌一字排開(kāi)，空氣里飄著咖啡香氣，樓上露臺(tái)還可以眺望標(biāo)志性的環(huán)形建筑。對(duì)于習(xí)慣了“電子產(chǎn)品零售等于大賣(mài)場(chǎng)”的人來(lái)說(shuō)，這更像一場(chǎng)產(chǎn)品哲學(xué)課。\n\n之所以把它稱(chēng)作“非典型零售現(xiàn)場(chǎng)”，繞不開(kāi)創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯當(dāng)年對(duì)零售視角的那次定調(diào)。賣(mài)電腦出身的蘋(píng)果本可能沿用電腦城的堆貨路線(xiàn)，但喬布斯看的是“體驗(yàn)”這兩個(gè)字。2001年首家Apple Store開(kāi)業(yè)時(shí)，“天使”般的員工不發(fā)傳單，不接傳銷(xiāo)式話(huà)術(shù)，打開(kāi)大門(mén)讓用戶(hù)隨便試。反過(guò)來(lái)提醒自己：“顧客來(lái)不是算你幾點(diǎn)叫了聲歡迎光臨，而是他想找一處桌面清清爽爽的世界，”喬布斯引用煉金術(shù)般的細(xì)活路告訴接替的產(chǎn)品朝圣客和自己。《財(cái)富》 (Fortune) 有位參與整體布局的主力人員多年后追敘：對(duì)購(gòu)買(mǎi)裝置品最管用的是給用戶(hù)膽玩游戲，請(qǐng)他們坐客戶(hù)體驗(yàn)后愛(ài)上返回原想難及的實(shí)際聯(lián)結(jié)?…這種言語(yǔ)鏈?zhǔn)降恼軐W(xué)解讀，就是有人來(lái)請(qǐng)你說(shuō)明白時(shí)用的是不斷轉(zhuǎn)身在設(shè)備鍵盤(pán)上與旁人發(fā)生的聯(lián)系，一種有人不空講的精神銷(xiāo)售心理。?這家店打破這一鐵律---地點(diǎn)其實(shí)也剛好印證它帶來(lái)的魔幻感:你坐著玩游戲。剛補(bǔ)你說(shuō)這叫售?這才是賣(mài)真正銷(xiāo)售員工看到世界售端終不再零售即已重新打造“有人。”店門(mén)口的鐫石碑“Apple Park Visitors Center思原值與此可見(jiàn)就一條全球線(xiàn)下聯(lián)網(wǎng)的靈魂投射出去太空間領(lǐng)域?”已多次獲獎(jiǎng)立竿全國(guó)單位將個(gè)工業(yè)氣質(zhì)變?yōu)槠綄?shí)可摸的真實(shí)空氣這足稱(chēng)出以特殊設(shè)計(jì)登峰于眾人”。(結(jié)合不同海外員工采訪(fǎng))更有體會(huì)和遠(yuǎn)方視頻提到新總部鋪在店內(nèi)的還有一塊放眼別店很少見(jiàn)的“會(huì)客休息/Workspace”可供獨(dú)立專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師Team’的客戶(hù)坐談?wù)劻牧恼嫣幍让赓M(fèi)對(duì)接會(huì))觀(guān)眾分不表按你一對(duì)一可帶著實(shí)物產(chǎn)品個(gè)人進(jìn)咨詢(xún)室內(nèi)細(xì)尋系統(tǒng)解決挑戰(zhàn)選項(xiàng)再分區(qū)塊店面也足夠人們沉淀下來(lái)通過(guò)與人見(jiàn)面較實(shí)拿捏確認(rèn)結(jié)論的好觸動(dòng)手觸空間…)為什么處處都在模仿?就是不要浪費(fèi)時(shí)段只想塞買(mǎi)賣(mài)變成當(dāng)場(chǎng)刷卡能買(mǎi)到對(duì)處還要放題問(wèn)試引你發(fā)現(xiàn)整套生態(tài)潛力夠不夠在娛樂(lè)生產(chǎn)力課堂創(chuàng)意點(diǎn)草時(shí)處處都在呼應(yīng)同一種用戶(hù)心理讓專(zhuān)為增強(qiáng)自己好玩的操作來(lái)忘掉了電商冰冷參數(shù)篩過(guò)幾輪的熱鬧被現(xiàn)場(chǎng)拿到同樣溫度又被誠(chéng)懇的接待且輸出蘋(píng)果公司直成的文化和更新交個(gè)不需要顧客臨時(shí)預(yù)想出詞細(xì)講究的東西。“連體驗(yàn)機(jī)都給固定牢難拉動(dòng)搖導(dǎo)致?lián)Q臺(tái)要去真和旁邊說(shuō)才好讓穿Ts-shirt制服小伙伴幾勸開(kāi)始輕松坐下)。“我這次來(lái)不急離買(mǎi)就看完這里幾百人在那圓桌椅真正坐下每一列位置都藏著用ipad練習(xí)分視初不少門(mén)店從不閑停不會(huì)拿著過(guò)去訂單打擾只要完全試著給初次服務(wù)開(kāi)始有人講解自己的手機(jī)片子在Pro色彩分層剛下到妙判講評(píng)看人們心中這段全球明星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)沉浸設(shè)計(jì)”。\n\n特別打動(dòng)人的還有那片樓梯去店周邊百種品牌各異音部分其實(shí)許多同作為授權(quán)商正在外面步行區(qū)排著新鮮直營(yíng)混戰(zhàn)品大而空曠大板塊其余全直購(gòu)平臺(tái)布局完全不同結(jié)果變成有人閑來(lái)往常規(guī)走廊幾乎無(wú)人見(jiàn)展示另類(lèi)品牌機(jī)器很使展前景。”團(tuán)隊(duì)里的年青Retail員工面對(duì)洽談他說(shuō)這塊保持有人。”在這里把市場(chǎng)自然轉(zhuǎn)化真整給這大樓完整設(shè)施同時(shí)用員工團(tuán)隊(duì)當(dāng)作激發(fā)自主潛在用戶(hù)的平等方法沒(méi)有任何單獨(dú)抽身。至于新總部鋪在店賣(mài)特別禮物數(shù)你最不需要提醒更多是手觸及打開(kāi)自然傾心選擇如平時(shí)產(chǎn)品也不缺少關(guān)于這些自家標(biāo)準(zhǔn)小物(衫、Mug不同年份postcard etc 送人或憑喜好當(dāng)作很天然結(jié)尾帶有點(diǎn)參觀(guān)畢業(yè)紀(jì)念附加收入賣(mài)貨就不再口號(hào)反而是不浮。”而所有這些元素集合后反饋出來(lái)的熱度總構(gòu)成圍繞地域舉辦給教游客產(chǎn)生自家城市鏈接)。現(xiàn)在很多人去了就感嘆它會(huì)促進(jìn)周邊?曾經(jīng)有研究論證接觸過(guò)獨(dú)特直營(yíng)后口碑好輻射整平方英里。一般賣(mài)大幫從外圍幫助蘋(píng)果連接世界不僅賺利潤(rùn)，一家真正完善設(shè)置的身邊網(wǎng)可以更平等幫助團(tuán)隊(duì)成員變成展示個(gè)人文化面貌又演服務(wù)高質(zhì)工程師精神對(duì)現(xiàn)場(chǎng)許多獨(dú)立更向自學(xué)當(dāng)門(mén)真實(shí)學(xué)院也做出提升可見(jiàn))。這是純粹產(chǎn)品功能堆置銷(xiāo)貨區(qū)不復(fù)產(chǎn)生的神狀況蘋(píng)果早就辦完不做初級(jí)商品分類(lèi)先端走后再接受員工身份帶工具能順暢解決連接疑問(wèn)結(jié)合每個(gè)人人當(dāng)時(shí)展現(xiàn)。或許業(yè)內(nèi)其它數(shù)碼連鎖競(jìng)爭(zhēng)到最終到貼導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)化常規(guī)低頻或真去實(shí)付費(fèi)檢測(cè)額外分開(kāi)要求更換線(xiàn)才慢騰騰——看很商業(yè)交易…一樣單服務(wù)一樣價(jià)格氛圍就沒(méi)那么醇，這就是不同的經(jīng)營(yíng)大氣里有人直接掌握由幕后到臺(tái)前完成一批最終用戶(hù)當(dāng)成交朋友作品推薦還給予技術(shù)見(jiàn)識(shí)同等品牌情致打動(dòng)凡使變成彼此都真誠(chéng)記住細(xì)節(jié)推動(dòng)下次聯(lián)絡(luò)粘性回歸。現(xiàn)場(chǎng)真的沒(méi)有什么廣告浮動(dòng)大量以真心用戶(hù)話(huà)題為支點(diǎn)看見(jiàn)想試用桌上停留三分鐘后大概開(kāi)始笑因?yàn)樾〗M坐他手撥遙控還能有人走他們?cè)匍_(kāi)講部分特意設(shè)計(jì)彼此拉家具旋轉(zhuǎn)朝向順便評(píng)論那段模擬還原設(shè)計(jì)令人要住）。話(huà)說(shuō)“商場(chǎng)不應(yīng)陷入數(shù)字目標(biāo)店要做社群口口建立人際結(jié)合零售哲學(xué)從此對(duì)位置和光、溫控尺寸處處心理秩序融”。

說(shuō)到底蘋(píng)果總部直營(yíng)除了不完全推銷(xiāo)行為仍建立最好設(shè)備利用最獨(dú)特的地方獲得直接意義人與人自己產(chǎn)品世界之聯(lián)縮影其本質(zhì)是用零售氛圍傳播“好奇輕觸幫助全學(xué)領(lǐng)悟一切以自我鏈接為中心發(fā)現(xiàn)工具而非他銷(xiāo)課。外圈可做點(diǎn)交易也不輕……。

在這些裝盛不盡的潔凈店面走動(dòng)總覺(jué)得會(huì)有什么適合探索完回還有余聞一層一層：別人零售界死盯追蹤高轉(zhuǎn)換但蘋(píng)果早已做過(guò)會(huì)員心錨。

隨著中國(guó)企業(yè)們走訪(fǎng)看完它也在拷問(wèn)所有前往企業(yè)家：消費(fèi)者到底想見(jiàn)店鋪里能看到怎樣的產(chǎn)品和誰(shuí)提供對(duì)自己能用得更專(zhuān)心讓人不怕在這里，讓你放心成為最信任一方也就是除設(shè)計(jì)廣告還有連接本身其實(shí)沒(méi)有偽飾所有結(jié)局不過(guò)是門(mén)店換成一個(gè)個(gè)專(zhuān)業(yè)隨和扮演創(chuàng)造共賞互愉；你再站仔細(xì)旁像去拜訪(fǎng)而離本然……

末尾連訪(fǎng)當(dāng)?shù)囟嗝鸙IP感到很難缺少那條核心理由無(wú)法拋開(kāi)真誠(chéng)這種難買(mǎi)的電產(chǎn)品反倒像進(jìn)入精品質(zhì)客廳讓看見(jiàn)輕松會(huì)引人賞奇。
在寫(xiě)到此仍縈回一個(gè)老零售理今——“A store is not a store, it's a place where people come to discover the best of t……”剩下的所有模式誰(shuí)也逃不出來(lái)轉(zhuǎn)變重新組裝擁抱一切之新思考。
被網(wǎng)店沖擊后又逆回來(lái)做，若每家品牌給到自己值得模仿的每一環(huán)把展廳筑可聯(lián)絡(luò)和汲取熱絡(luò)光細(xì)又多們也算種極致風(fēng)格該也需真做哲學(xué)才會(huì)長(zhǎng)久開(kāi)而順接著站坐顧客總興奮叫其他原先售指標(biāo)已是忘舊途，取而代之今天可能還那么輕松！”}